Od początku firma komunikowała, że podstawą działania platformy jest udzielenie kupującemu gwarancji bezpiecznych zakupów. Ta «gwarancja Shopee» polegała na tym, że firma przekazuje sprzedawcy pieniądze za przesłany towar dopiero po potwierdzeniu odbioru zamówienia przez kupującego. Jeśli klient nie otrzyma produktu, Shopee zwróci mu pieniądze….